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Service Delivery Lead / Team Lead 2nd Level (m/w) in Dresden oder Berlin

UNSER ERFOLG HAT EIN GESICHT: IHRES.

Sie sind ein Organisationstalent in der IT? Wenn es um die Einhaltung von SLA, Fristen für Incidents, Service Requests und Changes sowie die kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung von IT-Services geht, macht Ihnen so leicht keiner etwas vor? Auch in der Personal- und Ressourcenplanung eines Team sowie im regelmäßigen Kontakt mit Kunden kennen Sie sich aus? Dann machen wir Ihnen ein Angebot: Kommen Sie zu uns!

WER WIR SIND

Arbeiten bei ENTIRETEC hat viel mit Leidenschaft, Passion und Freude zu tun: Beruf heißt bei uns Berufung, Aufgaben nennen wir Herausforderung und Kollegen werden oftmals Freunde. So kommt es, dass wir uns nicht als Kollegen, sondern vor allem als Menschen begegnen: Menschen, die den Erfolg ebenso suchen wie die Freude und den Spaß miteinander. Wir glauben weniger an Hierarchien, als an persönliches Engagement. Wir setzen auf die Macht kluger Ideen. Und wir finden Phantasie nicht kindisch, sondern wichtig. Vor allem aber geht es uns darum, etwas Außergewöhnliches zu leisten: Für unsere Kunden und für uns.

WELCHE AUFGABEN SIE ERWARTEN

Sie tragen die organisatorische Verantwortung für die vereinbarungsgemäße Erbringung aller Services in Ihrem Zuständigkeitsbereich sowie die kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung der Services nach ITIL und ISO-Normen, insbesondere

  • Incident-, Problem- & Change Management gem. ITIL und Überwachung der Einhaltung der zugesicherten SLA
  • Optimierung und Anpassung der Prozesse und Arbeitsabläufe in Ihrem Zuständigkeitsbereich gemäß ISO 9000 und ISO 27001 sowie Dokumentation dieser Prozesse
  • Regelmäßige Reportings (intern oder zum Kunden) und enge Zusammenarbeit mit dem Service Management
  • Sicherstellung des Schichtbetriebes, d.h. Überwachung von Risiken für den Service sowie Steuerung der Mitarbeiter im Schichtbetrieb und Verteilen von Arbeitsanforderungen und Changes gemäß des Skillsets im Team
  • Förderung und Entwicklung der Mitarbeiter in Ihrem Zuständigkeitsbereich sowie Führen der jährlichen Mitarbeitergespräche
  • Unterstützung der Project Manager, Project Engineers oder Service Manager bzw. Mitarbeit beim Rollout neuer Services und Übernahme in den Betriebsbereich
  • Regelmäßige Teilnahme an Kundenmeetings (Service Jour Fix, CAB-Meeting etc.).

WAS SIE MITBRINGEN SOLLTEN

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine gleichwertige IT-Ausbildung.
  • Sie besitzen mehrjährige Erfahrung im Support von Netzwerklösungen und im internationalen Kundenumfeld.
  • Sie bringen gute Kenntnisse im Management von Netzwerken sowie im Service-Umfeld gem. ITIL mit.
  • Im Umgang mit Ticketsystemen sind Sie fit
  • Analytisches, strukturiertes und zuverlässiges Arbeiten und Denken zeichnen Sie aus.
  • Sie verfügen über eine ausgeprägte Kooperations- und Teamfähigkeit sowie ein hohes Kommunikationsvermögen.
  • Ein souveräner sowie freundlicher Umgang mit Kunden ist für Sie selbstverständlich.
  • Sie verfügen über gute Englisch-und fließende Deutsch-Kenntnisse.
  • Sie sind bereit ca. 1 Woche pro Monat Rufbereitschaft als Manager On Duty zu übernehmen.

WAS IST IHR PLUS ABER KEIN MUSS

  • Sie besitzen ein gültiges ITIL V3 Zertifikat.

WAS WIR IHNEN BIETEN

  • Sie erwartet eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit und in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis, in der Sie sich wohlfühlen und wachsen werden. Stellen Sie sich spannenden Herausforderungen.
  • Nach der Einarbeitung hört Entwicklung bei uns nicht auf: Entsprechend Ihren Stärken und Aufgaben fördern wir kontinuierlich Ihre Weiterbildung - Wir investieren in das Know-how unserer Mitarbeiter!
  • Zusammenarbeit in einem professionellen Arbeitsumfeld mit sympathischen Kollegen, in flacher Hierarchie und in einem hochmodernen Bürogebäude mit kostenfreien Parkplätzen.
  • Wir bieten Ihnen flexible Arbeitszeiten.
  • Erfolgreiche Arbeit wird gebührend honoriert: variable Vergütung auf persönliche Ziele, betriebliche Altersvorsorge sowie weitere attraktive Sozialleistungen und eine kostenfreie private Auslandsreisekranken- und -unfallversicherung.

FÜHLEN SIE SICH ANGESPROCHEN?

Dann bewerben Sie sich noch heute mit Ihrem aussagekräftigen Lebenslauf inkl. Zeugnissen und einem kurzen Anschreiben über unser Karriereportal www.entiretec.com/karriere

Nennen Sie uns dabei bitte Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin bzw. Ihre Kündigungsfrist und Ihre Gehaltsvorstellung (monatlicher Nettoauszahlungsbetrag).

Schwerbehinderte und Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bzw. Qualifikation bevorzugt.

Ihre Ansprechpartnerin:

Frau Michaela Kunstmann
Global Human Resource Manager

ENTIRETEC AG · Pforzheimer Straße 33 · 01189 Dresden · Germany
T: +49.351.41355.848
www.entiretec.com/karriere